Quand été rime avec mobilité

Ecrit par Emmanuelle Van Dinh

Pour la deuxième année consécutive, l’Office de Tourisme et des Congrès de Mulhouse et sa région a profité de la période estivale pour proposer un accueil en mobilité. L’occasion pour l’Office de Tourisme de sortir de ses murs, aller à la rencontre du public (touristes et locaux) et répondre à leurs besoins d’informations.
Petit retour d’expérience avec Adeline, dont l’indéfectible sourire à bord du triporteur estampillé #visitmulhouse n’est certainement pas passé inaperçu dans les rues de la ville cet été…

Adeline, peux-tu nous décrire une journée type d’accueil en mobilité ?

Le matin, je récupère le triporteur chargé de documentations à l’Office de Tourisme. Puis je pars déambuler dans les rues du centre-ville. Ma mission : aller à la rencontre des visiteurs pour les renseigner.
L’après-midi, je stationne mon triporteur Place de la Réunion, dans un espace convivial où transats, parasol et oriflamme aux couleurs de l’Office de Tourisme permettent d’être facilement repérée et identifiée. Munie de toute la documentation nécessaire sur la ville et les environs, ainsi que d’une tablette qui me permet de compléter l’information si besoin, je suis équipée pour pouvoir répondre à toutes les questions d’ordre événementiel ou touristique.

Quelles ont été les informations les plus demandées cet été ?

Les itinéraires pédestres, les pistes cyclables à Mulhouse et dans les environs, ainsi que le programme des animations d’été pour les locaux.
Le plan de ville, le guide Alsace créative, des conseils sur les restaurants ou des informations sur les transports pour les touristes.
Sinon, on me demandait régulièrement où se trouvaient les toilettes publiques, la Poste, telle rue ou tel magasin. Et quand on me demandait ce qu’il y a à voir de particulier dans Mulhouse, je proposais le Sentier du Vieux Mulhouse, une jolie balade qui permet de faire un parcours découverte de la ville en 1h de temps.

De quelle nationalité étaient les touristes étrangers que tu as pu rencontrer ?

En juillet, la grande majorité était allemande. Mais j’ai rencontré des touristes néerlandais et anglais aussi. En août, j’ai vu beaucoup de touristes espagnols ou italiens, plus encore que des Allemands.

Selon toi, quel est le véritable intérêt de l’accueil en mobilité ?

Les touristes croisés en ville étaient souvent de passage à Mulhouse sur une très courte durée, une seule journée voire quelques heures seulement. Si je ne les avais pas abordés, ils ne seraient sans doute pas venus jusque dans les locaux de l’Office de Tourisme. L’accueil en mobilité facilite ainsi l’accès au conseil et à l’information sur la ville et la région.
Sinon, j’ai souvent croisé des gens qui cherchaient justement l’Office de Tourisme et qui étaient ravis de tomber sur moi. Je me suis aperçue que même les locaux ne connaissaient pas toujours son adresse. En ce sens, l’accueil en mobilité permet d’améliorer sa visibilité.

Pour finir, ton bilan personnel sur ces deux mois d’accueil en mobilité…

Cette expérience a complètement changé mon regard sur la ville. Colmarienne d’origine, j’ai découvert que Mulhouse est vraiment jolie et j’ai appris à l’aimer. Cette ville n’offre peut-être pas les habituels clichés alsaciens, comme les maisons à colombage par exemple, mais elle ne manque pas de charme pour autant. C’est une ville atypique, avec ses spécificités comme les murs peints que l’on trouve un peu partout dans la ville.
Sinon, j’ai beaucoup apprécié le contact avec les gens, le fait de leur venir en aide. L’accueil en mobilité est une expérience très enrichissante sur le plan personnel mais aussi pour l’image de l’Office de Tourisme.  Je n’ai d’ailleurs eu que de bons retours, comme par exemple : « Quelle bonne initiative ! » ou « Je n’ai jamais vu un Office de Tourisme comme ça! ».